Country Director Avaya Indonesia, Endang Rahmawati (foto: dok. pribadi)

Oleh: Endang Rachmawati

Pro:
Manfaat Unified Communication (UC) sudah banyak sekali didokumentasikan orang. Kami meminta bagian riset kami yang independen di seluruh Eropa untuk melakukan survei, dan studi mereka mengungkapkan UC dapat meningkatkan fleksibilitas karyawan dan produktivitas mereka sebesar 51%. Selain itu, survai tersebut juga memperlihatkan bahwa 67% dari mereka yang diwawancarai merasa bahwa karyawan yang fleksibel lebih bahagia dalam bekerja. Ini berarti bisnis-bisnis juga akan diuntungkan oleh tingkat retensi karyawan yang tinggi jika mereka menawarkan opsi-opsi yang memberikan fleksibilitas lebih besar. Tentu saja, dari sudut bisnis, perusahaan-perusahaan yang memberikan fleksibilitas pada kepada karyawan juga akan mendapatkan produktivitas yang lebih tinggi karena jam kerja karyawan akan lebih panjang. Selain itu juga ada peningkatan dalam kecepatan merespon, yang kemudian meningkatkan kepuasaan pelanggan.

Kontra:
Namun, ketika Avaya atau mitra-mitra bisnisnya membantu pelanggan mengimplementasi sebuah lingkungan UC, mau tidak mau ada isu-isu skalabilitas, keamanan dan kemudahan dalam pengelolaan yang harus ditangani, apalagi dalam hal-hal yang menjadi tanggung jawab CIO atau manager jaringan.

Keamanan
Sejalan dengan pergeseran perusahaan-perusahaan ke arah UC yang ideal dan menjadi organisasi-organisasi yang berpusat pada pemakai, gadget-gadget konsumen dan aplikasi-aplikasi non-enterprise seperti IM, Skype dan GoToMyPC – telah menjadi pemandangan biasa di tempat kerja karena karyawan sudah menikmati kemudahan pemakaian dan familiaritas yang mereka miliki. Untuk perusahaan-perusahaan, manfaat yang dapat diperoleh dari pemanfaatan aplikasi komunikasi yang populer dan sangat sukses ini dan mengimplementasikannya untuk keperluan bisni sangatlah banyak.

Tetapi di balik manfaat-manfaat ini ada pula kerugian yang dapat ditimbulkan bila pengintegrasian aplikasi-aplikasi non-enterprise ini ke dalam jaringan tidak dilakukan dengan baik. Oleh sebab itu, banyak bisnis masih mencari-cari cara untuk mengintegrasikan aplikasi-aplikasi Web 2.0 ke dalam infrastruktur komunikasi yang sudah mereka miliki. Arsitektur Avaya Aura™ memungkinkan perusahaan-perusahaan menciptakan aplikasi-aplikasi baru dengan mudah, mengintegrasikan aplikasi-aplikasi jejaring sosial dengan aman, dan dengan cepat memperluas pemakaiannya mencakup karyawan-karyawan di manapun mereka bekerja, sekaligus menciptakan sebuah lingkungan komunikasi yang sungguh-sungguh terpadu (unified).

Kompleksitas
Banyak perusahaan masih menganggap UC suatu aplikasi yang kompleks dan oleh sebab itu enggan mengupgrade infrastruktur komunikasi mereka karena risiko akan terpaksa melakukan pembongkaran total. Anggapan ini terutama muncul di iklim ekonomi saat ini. Karena banyak divisi IT kekurangan anggaran, penggantian infrastruktur bukanlah opsi yang dapat dipilih. Oleh sebab itu, bisnis-bisnis sebaliknya mencari cara-cara memanfaatkan sistem-sistem lama (legacy system) mereka semaksimal mungkin. Avaya Aura™ memberikan harapan baru bagi sistem-sistem lama dan memungkinkan perusahaan-perusahaan menggunakan pendekatan yang evolusioner dalam mengupgrade.

Keunggulan UC saat ini adalah bahwa Anda bisa menyederhanakan jaringan-jaringan komunikasi yang kompleks dengan memulai pendekatan Anda dari standar-standar terbuka yang berbasis SIP. Dengan memisahkan voice, video, presence, messaging dan aplikasi-aplikasi dari jaringan, perusahaan akan dapat mengintegrasikan komunikasi mereka melintasi bisnis-bisnis yang multi-vendor, multi-lokasi dan multi-modus. Ini berarti Anda tidak perlu membesituakan perangkat yang sudah Anda miliki sementara aplikasi-aplikasi yang sudah ada juga tidak perlu disingkirkan. Hasil akhirnya adalah penghematan waktu dan dana yang signifikan.

Biaya
Khususnya di saat-saat bisnis-bisnis dilanda ketidakpastian keuangan, mereka membutuhkan solusi-solusi yang terjangkau untuk memecahkan berbagai problem bisnis dan mencari ROI yang nyata. Mereka juga mengharapkan hasil-hasil finansial yang kongkret dalam tempo satu tahun. Terutama dalam iklim ekonomi seperti saat ini, bisnis-bisnis dapat memanfaatkan peluang-peluang yang ditawarkan oleh UC dalam memungkinkan mereka langsung menghemat biaya melalui taktik-taktik seperti least cost routing. Cara-cara sederhana seperti memindahkan rute pembicaraan ke jaringan IP korporat dan menggunakan jaringan telepon publik yang mahal itu hanya untuk koneksi di ujung akan mendatangkan penghematan yang signifikan dan ROI hanya dalam waktu satu tahun fiskal saja.

Pengelolaan
Banyak divisi IT memandang rumitnya pengelolaan begitu banyak aplikasi komunikasi sebagai sesuatu yang membuat kerepotan yang tidak sepadan dengan nilai yang diberikannya. Selain itu, semua sudah tahu bahwa mengelola berbagai komponen sebuah jaringan secara terpisah-pisah adalah sebuah pekerjaan yang banyak menghabiskan sumber daya yang mahal. Tetapi, dengan Avaya Aura™, bisnis-bisnis akan dapat menciptakan sebuah lingkungan yang benar-benar terpadu yang memungkinkan mereka mengelola seluruh jaringan dari satu titik pusat.

Di samping itu, Avaya Aura™ juga memungkinkan mereka dengan cepat dan mudah menciptakan dan memperluas pemakaian aplikasi-aplikasi baru-baik yang berfokus pada enterprise maupun pada pelanggan-sehingga mencakup setiap karyawan di manapun mereka berada.Ini berarti bahwa, untuk pertamakalinya, metode komunikasi yang dipakai karyawan ditentukan oleh aplikasi dan pemakainya, dan bukan oleh jaringan. Dengan cara ini, karyawan dan CIO dapat hidup dalam harmoni-dengan para karyawan bebas memilih Facebook, Twitter, Hotmail atau IM sesuai kesukaan mereka. CIO juga yakin bahwa semuanya terus dikelola secara efisien, aman dan hemat biaya.

Penulis sekarang menjabat sebagai Country Director, Avaya Indonesia
(//srn)